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【網址】
http://www.chery.台中信貸額度試算cn/
【服務網點數量（截止到2012年4月）】
700餘傢
【培訓中心/基地數量及所在城市（截止到2012年4月）】
1個培訓總部（蕪湖）
5個區域培訓分部（泰安、成都、西安、石傢莊、長春）
12個售後服務培訓基地（長春、北京、石傢莊、合肥、泰安、鄭州、蘇州、寧波、西安、成都、東莞、長沙）
【2011年度培訓量】
全年共培訓6000餘人，其中服務顧問認證1600餘人次、維修技師認證3800餘人次，非認證崗位培訓近千人次
【配件/中苗栗小額借貸轉庫數量（截止到2012年4月）】
全國1個中心庫、1個分庫、14個代理庫
【保有量（截止到2012年4月）】
245萬輛
【2011年進廠總臺次】
400餘萬輛
【往屆金扳手獎獲獎情況】
2011年度優秀服務品牌雲林小額借錢
【綠色環保服務舉措】
-
【總體介紹】
奇瑞汽車成立於1997年，歷經十餘年的發展，已經成為自主品牌標桿企業。作為連續11年蟬聯中國自主品牌銷量冠軍、連續9年成為中國最大的乘用車出口企業，奇瑞在產品和品牌逐日成長的同時，服務品牌也取得瞭長足的進步。
2006年3月15日，奇瑞在京發佈瞭“快 樂體驗”服務品牌，開啟瞭自主品牌汽車服務品牌時代。發展至2012年，奇瑞以“精細營銷 共鑄品牌”的年度戰略為指導，結合客戶的需求和品牌的發展方向，力求為客戶提供“更便捷、更專業、更周到”的服務體驗。憑借貫徹始終的服務意識以及專業優質的服務產品，奇瑞在J.D.Power亞太公司2011年CSI調研中以總分841分、同比增長26分的佳績，創造瞭歷史新高，領先於眾多合資、自主品牌。
成就的取得，印證瞭奇瑞服務品牌的輝煌。2011年，700餘傢服務站的網絡覆蓋，第7屆全國性服務技能大比武的成功舉辦，1600餘名服務顧問、3800餘名維修技師認證工作的切實完成，四季活動的全年貫穿完美保證瞭奇瑞服務的精準落地。400餘萬的進站臺次更是詮釋瞭奇瑞服務的不斷發展及服務品牌的內涵：“快”— 傳遞奇瑞服務的高效率和高質量；“樂”— 代表奇瑞服務為客戶帶來的滿意和開心；“ ”—奇瑞服務是踏實地從一點一滴做起，也是奇瑞帶給客戶滿意的新起點；“體驗”—— 客戶的服務體驗是檢驗奇瑞服務的最終標準，讓客戶在服務過程中真正體會到奇瑞帶給客戶的方便和快捷。
2011年8月，J.D.Power亞太公司發佈的中國汽車服務滿意度排名中，自主品牌奇瑞汽車一舉超越行業平均水平，提升幅度達到26分，創歷史新高，見證奇瑞服務得到客戶的廣泛認可。11月，奇瑞“快 樂體驗”服務品牌榮膺中國汽車服務金扳手 “優秀服務品牌”獎，為本年度服務工作畫上瞭一個圓滿的句號。2012年，奇瑞汽車在“更便捷、更專業、更周到”的服務宗旨指導下，將持續為客戶提供貼心服務。
更便捷：網絡先行 預約為輔
服務升級，網點先行。2012年，奇瑞汽車覆蓋全國的700多傢服務網點將保障客戶享受近距離的便捷服務。而針對性的提升客戶休息區的軟硬件設施則將為廣大車主提供一個溫暖的“傢”體驗。
目前，預約已成為各行各業關註的營銷方式，也成為人們喜愛的消費模式，為瞭節約用戶時間，合理分配銷售服務商資源，2012年奇瑞將繼續以豐富的預約方式和專業的服務團隊保證預約便捷服務的實行。目前，奇瑞擁有兩種預約方式，一種是電話預約，客戶隻需撥打預約電話，即可輕松預約；第二種是網絡預約，客戶隻需登陸奇瑞官網，確認預約，即可享受預約專屬服務。兩種方式相輔相成，將給廣大客戶帶來更為多樣和便捷的服務體驗。
更專業：人才為重 技術統籌
“人才，是企業和社會發展的核心要素，培養人才、積累人才才能使企業不斷壯大。”這一點，奇瑞早有清晰認識。在奇瑞公司層面，2012年，奇瑞將繼續針對內部員工推行培訓及崗位認證制度，並對大區人員進行“黃埔軍校”式培訓，提升公司人員技術能力。在銷售服務商層面，培訓及崗位認證，已經連續舉辦7屆的服務技能競賽，以及“服務站技能評價體系”都將在2012年得到更加細致的創新和優化，以此促進終端服務人員專業素養的提升。
在技術支持層面，奇瑞三方技術平臺的組建（由區域技術專傢、奇瑞公司技術團隊、售後服務部技術團隊組成）和遠程診斷系統的全面推廣都將確保對服務站終端及時有效的技術支持，提升終端技術能力的同時，也將提高客戶滿意度！
更周到：創新活動 關愛多樣
2012年，為瞭應對市場環境的發展趨勢，同時給廣大車主提供更加周到的服務關愛，奇瑞將堅持四季活動舉辦，以細致入微的服務過程、專業的服務技能對進站用戶展現如傢人的關懷。同時，作為企業與用戶進行溝通的媒介載體，2012年瑞友雜志也將進一步加強與讀者的互動與交流，旨在將奇瑞汽車最新動態及時傳遞給讀者。
而2011年成功舉辦的秋季景區宣傳活動，為奇瑞用戶提供瞭近距離的接觸機會，也將成為奇瑞在2012年的活動優化重點。在明年的景區活動中，奇瑞將新增檢修環節，配合車輛巡展，為客戶車輛體檢，排查故障，防患於未然。
其次，奇瑞將在四季活動等項目的基礎上，推出愛車講堂、車主自駕遊等符合季節特點與貼近客戶需求的特色服務，為廣大車主提供細致周到的服務，詮釋奇瑞服務以創新之舉回饋客戶的服務之心。同時，記者還瞭解到，奇瑞明年或將推出“延保服務”，也將在很大程度上解決用戶的後顧之憂。
“三百萬的老客戶群體、每年幾十萬的新客戶，在給售後市場帶來盈利保障的同時，也給我們帶來瞭巨大挑戰，我們將始終以客戶滿意為導向，持續、優化、創新，創造優質服務。”安徽奇瑞汽車銷售有限公司總經理馬德驥說。通過走訪，我們發現，2012年，奇瑞在不斷完善服務質量、努力推進技能、硬件、管理三大升級之時，將進一步夯實服務競爭力各項基礎，為300萬全國客戶提供更便捷、更專業、更周到的優質服務。我們相信並期待，2012年在奇瑞品牌穩步邁向國際化的同時，奇瑞服務也將不斷為客戶提高優質貼心的“快 樂體驗”服務，成為所有奇瑞客戶支持並信賴的服務品牌。
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